Questions produits et services | Kayl N'ko | Magasin à Hôtel Dieu
LIVRAISON STANDARD GRATUITE DÈS 100€ AVEC LE CODE PROMO "AVRIL" ! FREE DELIVERY FROM 300 € PURCHASE!

FAQ

F.A.Q – Vos questions les plus fréquentes

Vous avez une question sur notre boutique ou le fonctionnement de notre e-shop ? Consultez notre F.A.Q !

Infos

Quels sont les horaires du magasin ?
La boutique Kayl N’Ko est ouverte les lundis de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 11h à 19h30.

Comment accéder à la boutique depuis l’Hôtel Dieu ?
Nous disposons de 3 entrées : une située au niveau 1 de la Cour du Midi, une entrée située au fond de la galerie Soufflot à proximité du Crédit Agricole, et une entrée située au 28 quai Jules Courmont.

J’ai une question sur la boutique ou la disponibilité d’un article ?
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne à la rubrique Contact, par mail à contact@kaylnko.com, ou bien par téléphone au 04 28 29 28 00 lors de nos horaires d’ouverture.

Politiques de retour

Est-il possible d’échanger mon article acheté en magasin ?
Oui, sous 15 jours suivant la date d’achat. Pour cela il faut se présenter avec le ticket de caisse en magasin, avec votre article en parfait état muni de son étiquette.

Est-il possible de me faire rembourser mon article acheté en magasin ?
Non, aucun remboursement n’est effectué pour un achat en boutique. Il est possible cependant de vous éditer un avoir que vous pourrez utiliser pour un futur achat sous 60 jours. Veuillez noter cependant que les articles en soldes ou en promotions ne pourront pas faire l’objet d’un avoir.

Paiement

Quels sont les modes de règlements acceptés en boutique ?
Carte bancaire, Carte Amex et espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

Peut-on régler ses achats en plusieurs fois en boutique ?
Oui, en 3 fois sans frais à partir de 500€ d’achats, et 4 fois sans frais à partir de 800€ d’achats.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne Kayl N’Ko ?
Carte bancaire, Amex, Paypal, Google Pay et Apple Pay.

Politique de retour

Comment retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?
Il vous suffit de faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande via notre formulaire en ligne disponible à la rubrique « Effectuer un retour » en nous précisant l’objet de votre retour, et en nous joignant des photos si nécessaire. Une fois votre formulaire réceptionné, nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.

Comment procéder pour faire un échange une fois la demande de retour validée ?
2 possibilités :

  • Retourner votre commande en boutique avec les articles livrés dans leur emballage d’origine avec étiquette et accompagnés d’une copie de la facture. Nos équipes procéderons à l’échange sous un délais de 10 jours et vous enverra un e-mail lorsque votre commande échange sera prête pour venir la récupérer en boutique.
  • Retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine avec étiquette et accompagnés de la copie de la facture, à l’adresse suivante : KAYL N’KO Grand Hôtel Dieu 28 quai Jules Courmont rue de la Barre 69002 LYON. Nous procéderons à l’échange sous 10 jours et vous renverrons la nouvelle commande par voie postale. Les frais de retours sont à votre charge.

Puis-je me faire rembourser la totalité ou une partie de ma commande faite en ligne ?
Oui, après examen de votre demande de retour et vérification de la conformité des articles retournés, nous procéderons au remboursement total ou partiel de votre commande sous un délais de 14 jours après réception du mail de confirmation. La procédure de retour des articles est la même que celle décrite précédemment.

Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Pour toute interrogation sur notre procédure de retour et de remboursement, vous pouvez consulter la rubrique « Politique de retour ». Si vous n’avez toutefois pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : eshop@kaylnko.com.

Expédition & livraison

Quels sont les différents modes, délais et coûts de livraison ?

    • Livraison France métropolitaine standard en Colissimo, 2 à 5 jours ouvrés au tarif de 7,90€. Livraison standard en France métropolitaine offerte à partir de 300€ d’achat.
    • Livraison standard France métropolitaine en point de retrait en Colissimo, 2 à 4 jours ouvrés au tarif de 5,95€.
    • Livraison standard Colissimo Europe*, J+3 au tarif de 14,30€. Livraison standard Colissimo Europe offerte à partir de 350€ d’achat.
    • Livraison standard Colissimo Europe* en point de retrait, au tarif de 12,90€.
    • Livraison Express France métropolitaine avec TNT by FedEx, livraison le lendemain de la validation de la commande hors weekends et jours fériés au tarif de 11,90€.
    • Click & collect : commande à retirer gratuitement en boutique, 2h après validation de la commande (du lundi au vendredi uniquement, selon les horaires d’ouvertures du magasin).

*Liste des pays concernés par la livraison en Europe : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques à savoir Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Portugal (hors territoires spécifiques), Italie, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.

Promotions & codes promos

A quoi correspond la rubrique Promotions ?
La rubrique Promotions regroupe tous nos articles de nos précédentes collections ainsi que des fins de séries à prix remisés toute l’année.

Comment puis-je bénéficier des -10€ offerts après inscription à la newsletter ?
Il suffit d’entrer votre adresse mail dans le champ indiqué et vous recevrez un code par mail qui déduira 10€ sur votre première commande.

J’ai un code promo, comment l’appliquer ?
Il suffit de le renseigner après finalisation de votre panier dans le champ indiqué avant de procéder au paiement. Un seul code promo peut être utilisé et celui-ci s’applique au panier selon les conditions préétablies.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un email à l’adresse contact@kaylnko.com.

Fermer
Connexion
Fermer
Panier (0)

Cart is empty Pas d'articles dans le panier.